Samstag, 14. April 2007
13.04.07 Zentrale & Cevahir
fkrohn, 12:32h
Der nächste Tag in der Fremde. Aufstehen wie gehabt um 07:30. Frühstück und dann um 09:00 wieder der Transfer durch Ersin. Heute geht´s zuerst in die Zentrale, einmal die Leute kennen lernen. Der Einkaufschef ist über´s Wochenende in Deutschland, deshalb übernimmt Melek die Vorstellung. Die Zentrale ist eher ein großes Büro, ich muss auch erst mal umdenken von 120 Filialen auf aktuell 5. Es arbeiten allerdings schon einige Leute hier, so dass ich wohl einige Tage brauche, um mir die ganzen Namen zu merken.
Um kurz nach elf ruft Zeynep mir ein Taxi, da heute ein Tag in der Filiale Cevahir ansteht. Der Einsatz in der Zentrale geht erst am Montag richtig los. Vorher wird mir von allen erzählt, dass ich aufpassen soll, wo das Taxi langfährt. Die Taxifahrer scheinen wohl größtenteils „Verbrecher“ zu sein. Es geht also wieder über die Brücke zum größten Einkaufszentrum Europas. Hier angekommen wende ich mich an Müdessir, den Filialgeschäftsführer. Er kommt aus Deutschland (zuletzt MM Würselen) und wohnt und arbeitet jetzt hier in Istanbul. Zuerst führt er mich durch den Laden und erklärt mir den Unterschied zwischen den türkischen und deutschen Kunden. Es gibt schon einiges zu beachten. Nachdem ich ihm ein wenig aus Deutschland berichtet habe, führt er mich einmal durchs Einkaufszentrum. Es wirkt auf den ersten Blick eher unspektakulär, man kann sich kaum vorstellen, wie groß dieses Zentrum ist. Wenn man allerdings etwas weiter hineingeht erschließt sich einem die Größe. Amerikanische Verhältnisse mit Achterbahn, Free-Fall-Tower und einer Masse an Geschäften.
Danach geht´s wieder in den Laden um noch mal die türkische Arbeitsweise kennenzulernen. Anschließend geht Müdessir mit mir in ein kleines Restaurant direkt am Center. Es gibt Hühnchen mit Reis und anschließend Cay (Tee). Am Tee kommt man hier wohl nicht vorbei. Je mehr man trinkt, desto besser schmeckt er. Danach geht´s wieder in den Laden, wo ich dann hautnah mitbekomme, wie in der Türkei Kundenbeschwerden ablaufen. Eine Kundin macht einen Riesenaufstand, weil ihr defektes Handy, das sie gestern abgegeben hat noch nicht repariert ist. In diesem Zusammenhang erzählt mir Müdessir von einer hochoffiziellen Schiedsstelle, die es hier in der Türkei gibt. Der Kunde kann sich an sie wenden, wenn er Probleme mit einem Händler hat. Dann kommt ein Vorschlag zur Einigung und wenn der Händler nicht innerhalb von 15 Tagen widerspricht, dann hat der Schiedsspruch Gültigkeit. Danach noch etwas Alltag in der Filiale und dann geht´s wieder zurück zum Hotel. Wieder mit dem Taxi über die Brücke. Im Hotel dann erst mal die Internetverbindung getestet und dann wieder zum Tagesausklang in den Fitnessraum. Anschließend noch einen Film geschaut und dann ins Bett.
Wer wissen will, wie ich hier wohne:
http://www.thegreenpark.com/en/bostanci/location.html
Um kurz nach elf ruft Zeynep mir ein Taxi, da heute ein Tag in der Filiale Cevahir ansteht. Der Einsatz in der Zentrale geht erst am Montag richtig los. Vorher wird mir von allen erzählt, dass ich aufpassen soll, wo das Taxi langfährt. Die Taxifahrer scheinen wohl größtenteils „Verbrecher“ zu sein. Es geht also wieder über die Brücke zum größten Einkaufszentrum Europas. Hier angekommen wende ich mich an Müdessir, den Filialgeschäftsführer. Er kommt aus Deutschland (zuletzt MM Würselen) und wohnt und arbeitet jetzt hier in Istanbul. Zuerst führt er mich durch den Laden und erklärt mir den Unterschied zwischen den türkischen und deutschen Kunden. Es gibt schon einiges zu beachten. Nachdem ich ihm ein wenig aus Deutschland berichtet habe, führt er mich einmal durchs Einkaufszentrum. Es wirkt auf den ersten Blick eher unspektakulär, man kann sich kaum vorstellen, wie groß dieses Zentrum ist. Wenn man allerdings etwas weiter hineingeht erschließt sich einem die Größe. Amerikanische Verhältnisse mit Achterbahn, Free-Fall-Tower und einer Masse an Geschäften.
Danach geht´s wieder in den Laden um noch mal die türkische Arbeitsweise kennenzulernen. Anschließend geht Müdessir mit mir in ein kleines Restaurant direkt am Center. Es gibt Hühnchen mit Reis und anschließend Cay (Tee). Am Tee kommt man hier wohl nicht vorbei. Je mehr man trinkt, desto besser schmeckt er. Danach geht´s wieder in den Laden, wo ich dann hautnah mitbekomme, wie in der Türkei Kundenbeschwerden ablaufen. Eine Kundin macht einen Riesenaufstand, weil ihr defektes Handy, das sie gestern abgegeben hat noch nicht repariert ist. In diesem Zusammenhang erzählt mir Müdessir von einer hochoffiziellen Schiedsstelle, die es hier in der Türkei gibt. Der Kunde kann sich an sie wenden, wenn er Probleme mit einem Händler hat. Dann kommt ein Vorschlag zur Einigung und wenn der Händler nicht innerhalb von 15 Tagen widerspricht, dann hat der Schiedsspruch Gültigkeit. Danach noch etwas Alltag in der Filiale und dann geht´s wieder zurück zum Hotel. Wieder mit dem Taxi über die Brücke. Im Hotel dann erst mal die Internetverbindung getestet und dann wieder zum Tagesausklang in den Fitnessraum. Anschließend noch einen Film geschaut und dann ins Bett.
Wer wissen will, wie ich hier wohne:
http://www.thegreenpark.com/en/bostanci/location.html
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niko,
Montag, 16. April 2007, 01:41
Das glaubst du doch selber nicht?
Die ganzen Namen der Leute und Orte kannst du dir doch niemals gemerkt haben.
Komm gib es zu! Die sind frei erfunden.
Gruß
Niko
Komm gib es zu! Die sind frei erfunden.
Gruß
Niko
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